2016年迸發(fā)的人工智能遭到各界存眷，人腦與機(jī)械人腦的較勁不止于圍棋、不止于電視節(jié)目，更將被實(shí)其實(shí)在地表現(xiàn)到各行各業(yè)，個(gè)中也包含保險(xiǎn)業(yè)。

　　曾經(jīng)有愈來愈多的險(xiǎn)企開端運(yùn)用智能科技，并開啟智能辦事時(shí)期。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者懂得，包含安然保險(xiǎn)、泰康在線、寧靖洋保險(xiǎn)、弘康人壽、安邦人壽、富德性命等在內(nèi)的多家險(xiǎn)企已將智能科技引入到公司營(yíng)業(yè)上，包含智能核保、智能保全、智能客服等環(huán)節(jié)和智能考勤等平常運(yùn)營(yíng)治理中。

　　固然今朝人工智能在保險(xiǎn)的領(lǐng)地多為售后范疇，但據(jù)業(yè)內(nèi)悲觀猜測(cè)，將來，人工智能的用武之地極可能擴(kuò)大到包含發(fā)賣和售前等保險(xiǎn)辦事環(huán)節(jié)，一個(gè)最終偏向是，替換發(fā)賣人員，成為小我保險(xiǎn)智能管家。

　　從人臉辨認(rèn)到“TKer”

　　客歲4月份，弘康人壽在業(yè)內(nèi)初次引入人臉辨認(rèn)技巧，這被以為是險(xiǎn)企運(yùn)用人工智能技巧的一個(gè)案例。經(jīng)由過程后臺(tái)將客戶身份證照片和公安手下的身份證認(rèn)證中間照片停止智能比對(duì)，以此取代人工認(rèn)證，在平安的條件下，將保全辦事智能化。弘康人壽相干人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說，人臉辨認(rèn)簡(jiǎn)直曾經(jīng)運(yùn)用到公司一切須要辨認(rèn)客戶身份的辦事中。

　　現(xiàn)在，將人臉辨認(rèn)運(yùn)用到營(yíng)業(yè)中的險(xiǎn)企已不止一家，包含安然保險(xiǎn)、富德性命人壽、泰康在線等險(xiǎn)企。引入人臉辨認(rèn)等技巧，可以簡(jiǎn)化錄入功效，晉升營(yíng)運(yùn)辦事效力、改良客戶體驗(yàn)。

　　人工智能的一年夜運(yùn)用范疇還包含核保。安然在部門保險(xiǎn)產(chǎn)物的投保環(huán)節(jié)已上線智能核保功效，在投保的安康狀態(tài)查詢拜訪環(huán)節(jié)，當(dāng)被保險(xiǎn)人有部門安康異常，不相符投保請(qǐng)求時(shí)，可以選擇“以上全否”、“部門是”、“廢棄投保”中的“部門是”，以后就將轉(zhuǎn)入智能核保流程。智能核保后臺(tái)經(jīng)由過程問卷方法懂得客戶安康狀態(tài)，并給出“核保結(jié)論”，即被保險(xiǎn)人能否獲準(zhǔn)投保。

　　另外，更普遍運(yùn)用到保險(xiǎn)公司中的智能科技是智能客服。富德性命推出在線智能客服機(jī)械人富德小精靈，疾速智能剖析精準(zhǔn)懂得客戶的困惑，能在0.1秒的時(shí)光內(nèi)敏捷給出答復(fù)，年夜幅晉升解答精確率和效力。

　　“并不是完整程式化的人機(jī)對(duì)話，這個(gè)小機(jī)械人有必定的進(jìn)修功效，屬于智能的領(lǐng)域了。”弘康人壽相干人士對(duì)記者說，該公司已在微信平臺(tái)上線機(jī)械人客服，束縛了必定的人力，并進(jìn)步了效力。

　　中國(guó)安然2016年中報(bào)顯示，安然壽險(xiǎn)經(jīng)由過程引入智能機(jī)械人、長(zhǎng)途審核及視頻通話等線上辦事平臺(tái)，能知足客戶一切保單辦事需求。安然產(chǎn)險(xiǎn)也經(jīng)由過程搭建智能化定損平臺(tái)、推出“口袋理賠”和“小安指引”等立異辦事產(chǎn)物，周全履行“線上+線下”的理賠辦事形式，為客戶供給便捷通明的辦事。

　　另外，客歲8月份，國(guó)際首款保險(xiǎn)智能機(jī)械人“TKer”也已面世，由泰康在線推出，應(yīng)用人臉辨認(rèn)、語(yǔ)音交互等技巧可以或許完成自立投保、保單查詢、營(yíng)業(yè)解決、人機(jī)協(xié)同、視頻宣揚(yáng)的功效，還能自動(dòng)迎賓和智能會(huì)話，將來還將聯(lián)合安康、活動(dòng)智能硬件等供給如血壓、脈搏、體溫丈量等安康辦事。泰康稱，“TKer”機(jī)械人將來也能夠辦事于泰康線下營(yíng)業(yè)，取代人工完成相干營(yíng)業(yè)任務(wù)。

　　兩核“擦邊”人工智能

　　總結(jié)人工智能在業(yè)內(nèi)今朝的重要運(yùn)用范疇，一家中型壽險(xiǎn)公司IT部分擔(dān)任人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說，從年夜的人工智能概念來講，即用科技化的手腕替換人工制式化的任務(wù)，從這個(gè)角度講，其實(shí)保險(xiǎn)業(yè)曾經(jīng)有許多范疇在運(yùn)用，好比上述的在線客服、核保、核賠等癥結(jié)環(huán)節(jié)，然則這些運(yùn)用年夜多并不是真實(shí)的人工智能。

　　今朝在壽險(xiǎn)公司的廣泛情形為，兩核（核保、核賠）是中后真?zhèn)€主要營(yíng)業(yè)崗?fù)ぃ氁哂嗅t(yī)學(xué)配景的專業(yè)人士來做，人力和效力本錢均較高。

　　設(shè)置核保環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司是為了下降逆選擇風(fēng)險(xiǎn)、歹意投保的情形，而假如這兩方面沒有觸及到的話，客戶的感觸感染會(huì)是投保放寬的趨向，所以經(jīng)由過程規(guī)矩的設(shè)置，智能投保已外行業(yè)獲得較多的運(yùn)用。“而人工智能，則意味著更多地要具有應(yīng)對(duì)差別化、非規(guī)矩化前提的才能，從這方面來說，保險(xiǎn)公司核保對(duì)人工智能的運(yùn)用確定照樣處于起步階段。”上述險(xiǎn)企IT部分擔(dān)任人說。

　　不外，業(yè)內(nèi)正在停止積極測(cè)驗(yàn)考試在核保上完成真實(shí)的人工智能。好比安邦人壽此前稱，本年引入的人工智能體系開端追隨公司的核保師進(jìn)修實(shí)際情況下各類核保常識(shí)，積聚處置現(xiàn)實(shí)案例的經(jīng)歷，同時(shí)，該公司IT部分本年的重點(diǎn)任務(wù)之一就是“教”人工智能體系進(jìn)修人工核保的案例，慢慢讓人工智能在核保環(huán)節(jié)施展積極感化。

　　而在核賠環(huán)節(jié)，上述險(xiǎn)企IT部分擔(dān)任人以為，智能技巧曾經(jīng)有必定的應(yīng)用，但異樣不是真正意義上的人工智能，屬于“擦邊”人工智能。

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者懂得，國(guó)際已有承接壽險(xiǎn)、安康險(xiǎn)核賠營(yíng)業(yè)的專業(yè)理賠公司涌現(xiàn)，他們經(jīng)由過程全新技巧，在不須要醫(yī)學(xué)配景的核賠人員的情形下，把國(guó)際的處方和藥品目次錄出來電子體系，再將理賠單據(jù)的信息錄入，以后便可主動(dòng)盤算理賠成果。這類審核理算實(shí)施人機(jī)互檢，依托智能承保體系，極低的工資理算干涉，完成主動(dòng)化理算，正好具有了效力高、本錢低的優(yōu)勢(shì)。

　　而從全球規(guī)模看，據(jù)日本媒體報(bào)導(dǎo)，日本富國(guó)性命保險(xiǎn)從本年 1 月份開端應(yīng)用IBM的 Watson Explorer人工智能體系停止核賠、理賠，經(jīng)由過程體系主動(dòng)搜刮數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)盤算義務(wù)，贊助公司員工加倍疾速地處置理賠事宜。

　　“整體來說，經(jīng)由過程規(guī)矩隱形、內(nèi)置的方法，80％乃至90%以上的理賠案件，諸如小額理賠案件，可以停止智能審核、校驗(yàn)、處置，完成自助疾速理賠，如許智能技巧關(guān)于核賠的后果現(xiàn)實(shí)上曾經(jīng)表現(xiàn)出來了。”該人士進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，然則壽險(xiǎn)更加龐雜的諸如重疾等案件，須要有醫(yī)學(xué)配景等的專業(yè)人士，對(duì)理賠資料中的醫(yī)療根據(jù)停止斷定，這方面短時(shí)光內(nèi)還不克不及被機(jī)械替換，重要是樣本量不敷年夜，同時(shí)智能技巧所可以或許有用處理的人工替換本錢不是非常明顯，這也恰是人工智能的偏向。

　　人工智能可以提出保險(xiǎn)計(jì)劃

　　而不管是客服照樣核保、核賠，今朝運(yùn)用智能技巧的多是保險(xiǎn)售后辦事范疇，作為保險(xiǎn)特別是壽險(xiǎn)重頭環(huán)節(jié)的線下發(fā)賣，人工智能施展的感化要小很多。

　　“人工智能技巧的道理和可以或許處理的長(zhǎng)途交互，輕易在售后辦事上有表現(xiàn)，而壽險(xiǎn)產(chǎn)物發(fā)賣，基于施展充足保證的角度動(dòng)身，照樣要依附線下人與人充足溝通能力殺青。”某險(xiǎn)企立異營(yíng)業(yè)擔(dān)任人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說，要完成關(guān)于客戶需求的發(fā)掘、潛伏需求的發(fā)明，和引誘增進(jìn)發(fā)賣的殺青，用人工智能去取代真實(shí)的發(fā)賣人員的話，今朝看來還不實(shí)際，重要是由于發(fā)賣場(chǎng)景絕對(duì)龐雜，并且技巧今朝對(duì)這一范疇參與得不多。

　　“假如后續(xù)線下的基于保證的人與人溝通的形式可以或許成長(zhǎng)到線上的話，人工智能的成長(zhǎng)空間和關(guān)于發(fā)賣的價(jià)值就會(huì)年夜許多。”他同時(shí)以為，實(shí)際無妨礙對(duì)將來趨向的暢想。

　　而對(duì)人工智能用于保險(xiǎn)發(fā)賣的趨向，業(yè)內(nèi)不乏悲觀者。一家輕資產(chǎn)的壽險(xiǎn)公司總裁對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說，從實(shí)質(zhì)上講，保險(xiǎn)發(fā)賣其實(shí)不龐雜，假如可以或許把客戶信息做需要的輸出，人工智能可以提出保險(xiǎn)計(jì)劃，知足客戶需求。從這個(gè)可行性上講，發(fā)賣人員完整有能夠被替換，再斟酌到人員數(shù)目，保險(xiǎn)業(yè)被人工智能影響最年夜的能夠恰是600多萬名的發(fā)賣人員。

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者懂得，業(yè)內(nèi)曾經(jīng)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在做相干研討，愿望推出基于保險(xiǎn)客戶需求的智能保險(xiǎn)處理計(jì)劃平臺(tái)，成為小我保險(xiǎn)智能管家。